Kundenorientierung 2027
Die jährliche Studie des IMWF Institut zeigt, wie Konsumentinnen und Konsumenten in Österreich Unternehmen aus Handel und Dienstleistung bewerten: beim Kundenservice, beim Preis-Leistungs-Verhältnis und bei der Qualität von Produkten und Dienstleistungen. Ausgezeichnete Unternehmen finden hier die Siegerlisten und Informationen zur Nutzung der Auszeichnung.
Die Studie
Das IMWF Institut erhebt jährlich, wie österreichische Unternehmen aus Handel und Dienstleistung von Konsumentinnen und Konsumenten bewertet werden. Bewertet wird in drei Kategorien: Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Qualität von Produkten und Dienstleistungen.
Für die aktuelle Studie wurden im September 2026 2.221 Personen ab 18 Jahren in ganz Österreich über ein Onlinepanel befragt. Jede befragte Person hat bis zu 20 Unternehmen beurteilt, die sie kennt, nach dem Schulnotensystem von 1 bis 5. So kamen rund 53.500 Bewertungen zu 381 Unternehmen aus 46 Branchen zusammen.
Ausgezeichnet werden in jeder Branche und Kategorie die Unternehmen, deren Bewertung über dem Branchenschnitt liegt, die ausreichend bekannt sind und mindestens 20 Bewertungen erhalten haben. Das bestbewertete Unternehmen erhält den Zusatz „1. Platz“. Die vollständigen Siegerlisten der drei Kategorien sind unten verlinkt.
„Kundenorientierung hat drei Seiten: wie ein Unternehmen betreut, ob der Preis zur Leistung passt und ob Produkte und Dienstleistungen halten, was sie versprechen. Nur jedes fünfte Unternehmen überzeugt in allen drei Kategorien zugleich. Genau deshalb weisen wir sie getrennt aus.“
Service
Bewertet wurde, wie zufrieden Konsumentinnen und Konsumenten mit dem Kundenservice der Unternehmen sind, von der Beratung bis zur Betreuung nach dem Kauf. In der Kategorie Service wurden 153 Unternehmen in 46 Branchen ausgezeichnet.
Die Siegerliste ist nach Branchen gegliedert, das bestbewertete Unternehmen jeder Branche ist mit „1. Platz“ gekennzeichnet.
Preis-Leistung
Bewertet wurde, ob Unternehmen aus Sicht der Konsumentinnen und Konsumenten einen angemessenen Gegenwert für ihren Preis bieten. In der Kategorie Preis-Leistung wurden 145 Unternehmen in 46 Branchen ausgezeichnet.
Die Siegerliste ist nach Branchen gegliedert, das bestbewertete Unternehmen jeder Branche ist mit „1. Platz“ gekennzeichnet.
Qualität
Bewertet wurde die Qualität der Produkte und Dienstleistungen, die Konsumentinnen und Konsumenten bei den Unternehmen erhalten. In der Kategorie Qualität wurden 155 Unternehmen in 46 Branchen ausgezeichnet.
Die Siegerliste ist nach Branchen gegliedert, das bestbewertete Unternehmen jeder Branche ist mit „1. Platz“ gekennzeichnet.
Für ausgezeichnete Unternehmen
Ausgezeichnete Unternehmen können ihr Ergebnis in der eigenen Kommunikation nutzen. Dafür stehen drei Leistungen zur Verfügung: die Siegellizenz für die Verwendung des Siegels in allen Medien, ein Online-Profil auf imwf.at und der Studienbericht mit allen Ergebnissen des Unternehmens im Vergleich zur Branche.