Reputation in der Logistik 2024

dispo
In Kooperation mit
22.05.2024

Gebrüder Weiss und Post AG top platziert im Reputation Report der Logistikbranche 2024

Erstmals hat das IMWF Insititut eine umfangreiche Erhebung der Reputation der Unternehmen in der Logistikbranche durchgeführt. In Kooperation mit der Fachzeitschrift dispo wurden alle Aussagen zu den wichtigsten 62 Unternehmen der Branche in journalistischen Medien, Social Media und sonstigen Onlinequellen gesammelt, analysiert und bewertet. Die Ergebnisse sind in der Mai-Ausgabe von dispo erschienen (Download unten).

  • Axel Maireder
    Geschäftsführer IMWF Austria
    "Ein guter Ruf ist essenziell für den Geschäftserfolg. Was für B2C-Unternehmen schon lange klar ist, gilt zunehmend auch in B2B-Märkten wie in der Logistik."
  • Wie stehen Österreichs Logistiker eigentlich mit ihrer Reputation da? Wirken sich Berichte zu Gewinnentwicklung, Dekarbonisierung, oder auch Stellenstreichungen oder Arbeitsbedingungen auf das Image aus? Dispo hat dazu Daten und Fakten aus zwei Logistikbereichen: Der Post- und der Warenlogistik [Text: dispo]

    Der Wettbewerb zwischen Logistik- Unternehmen um die profitabelsten Kunden, die besten Fachkräfte oder auch die optimalsten Standorte ist härter denn je - und die positive Wahrnehmung der eigenen Marke wird immer stärker durch kollektive Urteile im Internet gebildet. „Ein guter Ruf ist essenziell für den Geschäftserfolg. Was für B2C-Unternehmen schon lange klar ist, gilt zunehmend auch in B2B-Märkten wie in der Logistik“, erklärt Axel Maireder, der mit seinem Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) die Reputation von Waren- und Postdienstleistern erhoben hat. „Mit der Studie zeigen wir, wie es um die veröffentlichte Meinung zu den Unternehmen steht. Diese ist ein Spiegel der gesellschaftlichen Wahrnehmung der Branche und der einzelnen Firmen.“

    Im Auftrag von dispo untersuchte das Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) heuer zum ersten Mal umfassend das Image der heimischen Logistiker. Dabei hat das IMWF im Verlauf der letzten zwölf Monate (April 2023 bis März 2024) rund 41.000 Aussagen zu insgesamt 62 Unternehmen gesammelt. Dies sind öffentliche Aussagen zu den Unternehmen durch Dritte aus journalistischen Medien, Social Media, sowie Webseiten von Unternehmen und Organisationen. Der Unterschied von Image-Rankings und dem Reputation Report Die Datenauswertung erfolgte in sechs thematischen Kategorien, die die Reputation eines Unternehmens zusammenfassen: Produkt & Service, wirtschaftliche Performance, Nachhaltigkeit, Management, Arbeitgeber-Reputation und Innovation.

    Der eigens entwickelte Algorithmus bewertete dabei, ob es sich bei den Online-Erwähnungen in diesen Kategorien um positive oder negative Einschätzungen handelte. Die Ergebnisse wurden statistisch gewichtet und flossen in die Berechnung eines Gesamtscores ein. Dieser Gesamtscore wurde auf einer Skala von 1 bis 10 dargestellt, wobei die 10 den höchsten theoretisch erreichbaren Wert repräsentiert.

    Dabei sind nicht nur die Platzierungen im Ranking spannend, sondern eine detaillierte Auflistung jener Themen, die bei Unternehmen mit besonders guter Reputation im Fokus stehen - beziehungsweise umgekehrt: Welche Themen die Reputation eines Unternehmens besonders gefährden. So macht das Ranking sichtbar, in welchen Bereichen Unternehmen tatsächlich Reputation aufbauen und einen guten Ruf genießen. Möglich wird dies durch die Kontextanalyse des Algorithmus, der in der Lage ist, auch Zwischentöne in Kommentaren und Beiträgen zu erfassen.

    Darin unterscheidet sich das Reputationsranking laut Maireder von anderen Image-Rankings, die auf einer abgefragten Notenskala basieren und bei denen schwer nachvollziehbar ist, warum welche Note vergeben wurde. „Bei der Logistikbranche ist auffällig, dass es einige wenige sehr starke Unternehmen gibt, zu denen es eine hohe positive Resonanz gibt – allen voran die Gebrüder Weiss. Die allermeisten Unternehmen in der Warenlogistik sind dagegen kaum sichtbar“.

    Warenlogistik Top 12

    RangUnternehmenProdukte & ServiceWirtschaftlichkeitNachhaltigkeitManagementArbeitgeberInnovationGesamt
    1Gebrüder Weiss
    9,9
    2Dachser
    7,5
    3DB Schenker
    6,5
    4Cargo-Partner
    6,1
    5Kühne + Nagel
    4,9
    6Lagermax
    3,6
    7Rail Cargo Austria
    3,1
    8Quehenberger Logistics
    3,1
    9Duvenbeck
    2,9
    10LKW Walter
    2,8
    11Gartner KG
    2,5
    12Müller Transporte
    2,3

    Die Reputation der österreichischen Warenlogistiker

    [Text: dispo] Die österreichische Warenlogistik zeichnet sich durch eine dynamische Wirtschaftlichkeit aus, die maßgeblich durch strategische Partnerschaften und kontinuierliche Geschäftsentwicklung geprägt wird, über die primär berichtet wird. Ein markantes Beispiel für diese Expansionsbestrebungen ist die Erweiterung von Gebrüder Weiss in die USA. Im Bereich Produkt und Service stehen Innovation und Anpassungsfähigkeit im Mittelpunkt, wobei Projektteilnahmen sehr große Aufmerksamkeit erzielen. Beispiele – ebenfalls von Gebrüder Weiss – sind hier etwa die Unterstützung der Mars Analog Mission oder der Einsatz eines Solar-LKW auf dem höchsten Vulkan der Erde.

    Auch im Bereich der Nachhaltigkeit gibt es einige Bemühungen: Hier investieren die Logistik-Unternehmen sowohl in nachhaltige Technologien als auch in umweltfreundliche Projekte, worüber auch berichtet wird. Hier geht es vor allem um die Einführungvon Elektroantrieben, der Ausweitung von E-Flotten, generell der emissionsfreien Zustellung und der Reduktion des unternehmensweiten ökologischen Fußabdrucks.

    In der Managementdimension fokussieren sich die Unternehmen der Warenlogistik auf die effiziente Steuerung von Ressourcen und die optimierte Personalpolitik, die nicht nur die Produktivität steigert, sondern auch das Wohlbefinden der Mitarbeiter fördert. Besonders hervorgehoben werden die verbesserten Arbeitsbedingungen für das Auslieferungspersonal, die durch gezielte Maßnahmen und Programme zur Mitarbeiterförderung erreicht werden. Durch wiederkehrende Skandale über prekäre Arbeitsbedingungen in der Logistik ist besonders diese Dimension von bedeutender Wichtigkeit in der Branche.

    Innovation bleibt ein Schlüsselelement, wobei die Branche in diesem Bereich vor allem durch die Entwicklung fortschrittlicher Antriebs- und Steuerungstechnologien geprägt wird. Partnerschaften mit Technologieunternehmen und akademischen Einrichtungen tragen dazu bei, Logistikdienstleister in ihrem innovativen Handeln zu unterstützen. Dabei erhalten Partnerschaften und Kooperationen zudem viel Aufmerksamkeit.

    Postdienstleister Top 7

    RangUnternehmenProdukte & ServiceWirtschaftlichkeitNachhaltigkeitManagementArbeitgeberInnovationGesamt
    1Post AG
    9,6
    2DHL
    5,3
    3Hermes
    3,5
    4GLS
    2,3
    5FedEx
    1,9
    6UPS
    1,8
    7DPD
    0,5

    Die Reputation der österreichischen Post-Diensleister

    [Text: dispo] Die Postlogistik steht vor Herausforderungen, insbesondere durch die wirtschaftlichen Schwankungen, die durch den Rückgang des Paketbooms (seit der Pandemie) und die damit verbundenen Umsatzeinbußen gekennzeichnet sind. Dies hat Diskussionen über die Notwendigkeit strengerer Regulierungen und einer Anpassung der Geschäftsstrategien ausgelöst. Trotz dieser Herausforderungen hat die Branche Maßnahmen ergriffen, um die Produkt- und Dienstleistungsqualität zu erhöhen, indem sie beispielsweise die Transparenz bezüglich CO2-Emissionen verbessert und die Kundenkommunikation optimiert, was die Anzahl der Beschwerden, etwa bei der Post, minimiert hat.

    Auch das Thema Nachhaltigkeit ist, ähnlich wie in der Warenlogistik, in der Postlogistik ein zentraler Aspekt, wobei vor allem die Umgestaltung der Fahrzeugflotten hin zur Elektromobilität und die Förderung von Recyclinginitiativen im Vordergrund stehen. Diese Maßnahmen sind für einige Unternehmen in der Postlogistik Teil eines breiteren Engagements für umweltfreundliche Betriebspraktiken, dass sich auch in der Personalpolitik und der allgemeinen Geschäftsentwicklung widerspiegelt.

    Das Management konzentriert sich auf die Optimierung der operativen Effizienz durch fortschrittliche Fahrzeugsteuerungssysteme und durchdachte Personalstrategien, die darauf abzielen, die Mitarbeiterleistung und -zufriedenheit zu maximieren. Die Rolle des Arbeitgebers wird besonders während des Weihnachtsgeschäfts deutlich, wo die Arbeitsbedingungen und die Schaffung neuer Arbeitsplätze ins Rampenlicht rücken. Die Automatisierung und die Einführung neuer Technologien tragen ebenfalls zur Effizienzsteigerung bei und ermöglichen es der Postlogistik, sich auf zukünftige Herausforderungen vorzubereiten. Innovationen spiegeln sich wieder in Maßnahmen wie die Erweiterung der Dienstleistungen und die Integration moderner Lagerlösungen, der darauf abzielt, die Logistikdienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und zu erweitern.

    Zur Methodik der Studie  

    41.000 Aussagen

    62 Unternehmen

    Das Institut für Management- und Wirtschaftsforschung IMWF hat von April 2023 bis März 2024 rund 41.000 Aussagen zu insgesamt 62 Unternehmen gesammelt. Dies sind öffentliche Aussagen zu den Unternehmen durch Dritte aus journalistischen Medien, Social Media, sowie Webseiten von Unternehmen und Organisationen. Durch KI-gestützte Textanalyse wurde für alle diese Aussagen die Tonalität gemessen, also ob ein positiver, neutraler oder negativer sprachlicher Zusammenhang besteht. Zudem wurden die sechs Reputationsdimensionen (Produkt & Service, wirtschaftliche Performance, Nachhaltigkeit, Management, Arbeitgeber-Reputation, Innovation) kodiert und alle Aussagen über die Medienreichweite gewichtet. Auf dieser Basis entstand schließlich für jedes Unternehmen ein Reputations- Score auf einer Skala von 0 bis 1 für jede Dimension. Je höher der Score, desto besser steht ein Unternehmen in der Öffentlichkeit da. Die Reputationswerte errechnen sich dabei aus der Anzahl der Aussagen, der Reichweite der Aussagen, thematischer Zuordnung und Tonalität.

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    Für Angebote oder weiterführende Informationen schreiben Sie uns ein E-Mail an office@imwf.at oder rufen Sie uns an unter 01 / 346 06 67 10

    Alex Staudigl​
    Head of Sales & Marketing​
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