Ausgezeichnet: Kundenorientierung Bank: Kundenservice 2026

38 ausgezeichnete Unternehmen in 5 Branchen. Aus der Studie Kundenorientierung Bank: Kundenservice 2026.

Siegel „Kundenorientierung Bank: Kundenservice“ 2026

Das Vertrauen der Kundinnen und Kunden ist das wichtigste Kapital jeder Bank – gerade in einer Zeit digitaler Innovationen, wirtschaftlicher Unsicherheiten und steigender Erwartungen. Die Studie „Kundenorientierung Banken 2026“ ist eine der umfassendsten Untersuchungen zur Bewertung von Banken in Österreich und umfasst die Kategorien Kundenservice, Preis-Leistung und Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität. Dieser Teil widmet sich dem Kundenservice und zeichnet jene Banken aus, die durch Verlässlichkeit, Fairness und Servicekompetenz überzeugen.

Unternehmen ausgezeichnet

Branchen

Unternehmen geprüft

Studienjahr

2026

Methodik

Wie wir vorgegangen sind

Grundlage der Auszeichnung ist eine österreichweite Onlinebefragung, die im Oktober 2025 durchgeführt wurde. Mehr als 2.400 Konsumentinnen und Konsumenten wurden zu ihren Erfahrungen mit 81 heimischen Banken befragt. Für die Kategorie Kundenservice beurteilten die Befragten die Servicequalität der Banken auf einer 5-stufigen Skala von 1 (sehr gut) bis 5 (sehr schlecht); Optionen für fehlende Erfahrung standen zur Verfügung. Aus den Bewertungen wurde ein Gesamtscore gebildet, auf dessen Basis die kundenorientiertesten Banken je Kategorie ausgezeichnet wurden.

Axel Maireder

Studienleitung · IMWF Institut

„Wir messen, wie Unternehmen in Österreich tatsächlich beurteilt werden – offen in der Grundlage und unbeeinflussbar im Ergebnis. So entsteht Orientierung, die man belegen kann.“

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5 Branchen der Studie — je mit der Zahl der ausgezeichneten Unternehmen. Reihenfolge alphabetisch, methodisch gleichwertig — keine Rangfolge.