Kundenorientierung Bank: Kundenservice 2026: Digitalbanken
Die 2 ausgezeichneten Unternehmen aus insgesamt 81 untersuchten Anbietern. Aus der Studie Kundenorientierung Bank: Kundenservice 2026.
Das Vertrauen der Kundinnen und Kunden ist das wichtigste Kapital jeder Bank – gerade in einer Zeit digitaler Innovationen, wirtschaftlicher Unsicherheiten und steigender Erwartungen. Die Studie „Kundenorientierung Banken 2026“ ist eine der umfassendsten Untersuchungen zur Bewertung von Banken in Österreich und umfasst die Kategorien Kundenservice, Preis-Leistung und Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität. Dieser Teil widmet sich dem Kundenservice und zeichnet jene Banken aus, die durch Verlässlichkeit, Fairness und Servicekompetenz überzeugen.
Ausgezeichnete Unternehmen
Ausgezeichnet wurden 2 Unternehmen in der Studie Kundenorientierung Bank: Kundenservice. Alle Ausgezeichneten erfüllen dieselbe Auszeichnungsgrenze und sind gleichwertig. Eine Rangfolge innerhalb der Ausgezeichneten wird nicht ermittelt und nicht veröffentlicht; die Liste erscheint bei jedem Aufruf in anderer Reihenfolge.
- Easybank
- N26 Bank
Sind Sie in dieser Studie ausgezeichnet?
Ausgezeichnete Unternehmen können ihren Eintrag zu einem eigenen Profil ausbauen – mit Leistungen, Kontaktdaten und einem Statement. Wir informieren Sie gern über die Voraussetzungen.
Methodik in Kürze
Grundlage der Auszeichnung ist eine österreichweite Onlinebefragung, die im Oktober 2025 durchgeführt wurde. Mehr als 2.400 Konsumentinnen und Konsumenten wurden zu ihren Erfahrungen mit 81 heimischen Banken befragt. Für die Kategorie Kundenservice beurteilten die Befragten die Servicequalität der Banken auf einer 5-stufigen Skala von 1 (sehr gut) bis 5 (sehr schlecht); Optionen für fehlende Erfahrung standen zur Verfügung. Aus den Bewertungen wurde ein Gesamtscore gebildet, auf dessen Basis die kundenorientiertesten Banken je Kategorie ausgezeichnet wurden.
Häufige Fragen
Wer ist das IMWF Institut?
Das IMWF Institut ist ein unabhängiges Forschungsinstitut für Auszeichnungsstudien mit Sitz in Wien. Es untersucht, wie Unternehmen und Angebote in Österreich beurteilt werden, und zeichnet auf dieser Grundlage aus.
Was bedeutet die Auszeichnung „Kundenorientierung Bank: Kundenservice 2026“?
Sie bedeutet, dass dieses Unternehmen in seiner Vergleichsgruppe die Auszeichnungsgrenze der Studie überschritten hat. Alle Ausgezeichneten erfüllen dieselbe Grenze und sind gleichwertig – eine Rangfolge unter ihnen gibt es nicht.
Wie wurden Unternehmen der Branche Digitalbanken bewertet?
Grundlage der Auszeichnung ist eine österreichweite Onlinebefragung, die im Oktober 2025 durchgeführt wurde. Mehr als 2.400 Konsumentinnen und Konsumenten wurden zu ihren Erfahrungen mit 81 heimischen Banken befragt. Für die Kategorie Kundenservice beurteilten die Befragten die Servicequalität der Banken auf einer 5-stufigen Skala von 1 (sehr gut) bis 5 (sehr schlecht); Optionen für fehlende Erfahrung standen zur Verfügung. Aus den Bewertungen wurde ein Gesamtscore gebildet, auf dessen Basis die kundenorientiertesten Banken je Kategorie ausgezeichnet wurden.
Wie aktuell sind die Daten?
Die Auszeichnung wird jährlich neu ermittelt.
Wie kommt mein Unternehmen in die nächste Studie?
Die Auswahl erfolgt über öffentliche Verzeichnisse. Eine Bewerbung ist nicht möglich und nicht nötig. Bei Fragen zur Datenlage Ihres Unternehmens nehmen Sie gern Kontakt auf.