Kundenorientierung Bank 2026: Kundenservice

Das Vertrauen der Kund:innen ist das wichtigste Kapital jeder Bank. Gerade in einer Zeit des Wandels – geprägt von digitalen Innovationen, wirtschaftlichen Unsicherheiten und steigenden Kundenerwartungen – entscheidet gelebte Kundenorientierung über langfristigen Erfolg.

Die Studie „Kundenorientierung Banken 2026“ liefert dafür eine fundierte Grundlage. Sie ist eine der umfassendsten Untersuchung zur Bewertung von Banken in Österreich und zeigt, welche Institute durch Verlässlichkeit, Fairness und Kompetenz überzeugen.

In einer österreichweiten Onlinebefragung wurden im Oktober 2025 mehr als 2.400 Konsument:innen zu ihren Erfahrungen mit 81 heimischen Banken befragt. Die Bewertungen geben Aufschluss darüber, wie Kund:innen Servicequalität, Beratungsleistung und Preis-Leistungs-Verhältnis einschätzen. Die Ergebnisse verdeutlichen, welche Banken Kundenzentrierung konsequent leben – und damit auch in herausfordernden Zeiten Vertrauen schaffen und erfolgreich bleiben.