Kundenorientierung 2026: Kundenservice
Das Gütesiegel "Top Servicequalität 2026"
Die Studie "Kundenorientierung 2026" ist die größte Studie zur Bewertung von Dienstleistungs- und Handelsunternehmen in Österreich. Basis ist eine Onlinebefragung unter über 3.200 Konsument:innen in ganz Österreich. Insgesamt wurden 432 Unternehmen in 52 Branchen über 62.000 mal bewertet. Die Bewertung findet in den Kategorien "Kundenservice", "Preis-Leistung" und "Produktqualität" statt.
Für die Kategorie "Kundenservice" wurden die Menschen gebeten, die Servicequalität der jeweiligen Unternehmen auf einer 5-stufigen Skala von "1: Sehr gut" bis "5: Sehr schlecht" zu beurteilen. Die abgegebenen Bewertung der Befragten wurden in einen Gesamtscore umgewandelt. Dieser Gesamtscore ermöglichte es uns, die besten Unternehmen innerhalb ihrer jeweiligen Branchen zu ermitteln, demnach konnte man maximal 5 Punkte erreichen. Zudem gab es die Antwortmöglichkeiten "Kann ich gar nicht beurteilen" sowie "Kenne das Unternehmen nicht". Es wurden jeweils nur Menschen aus jenen Bundesländern befragt, in dem ein Unternehmen auch tatsächlich tätig ist. Mehr Infos zur Studie finden Sie auf der Überblicksseite "Kundenorientierung 2026"
Axel Maireder
Studienautor
"Servicequalität ist heute kein Bonus mehr, sondern die Basis für Vertrauen und langfristige Kundenbeziehungen. Service macht den Unterschied zwischen einmaligem Kauf und echter Loyalität."
Top 10 Branchen mit Bestnoten im Kundenservice
| Rang | Branche | Bewertung |
|---|---|---|
| 1 | Haushaltsmaschinen | 3,78 |
| 2 | Buch und Papierhandel⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ | 3,75 |
| 3 | Optiker | 3,74 |
| 4 | Supermarkt | 3,72 |
| 5 | Drogerie | 3,72 |
| 6 | Medizintechnik | 3,67 |
| 7 | Baumarkt / Gartencenter | 3,65 |
| 8 | Regionalversicherung | 3,63 |
| 9 | Elektrohandel | 3,63 |
| 10 | Akustiker | 3,63 |
Ausgezeichnetes Kundenservice: Liste der Unternehmen
Autobahnraststätte
Oldtimer Raststationen
1. Platz
Raststation Walserberg
Ausgezeichnet
Autohaus
Autohaus Herbert Seidl
Ausgezeichnet
Denzel Auto
Ausgezeichnet
Gady Autohaus
Ausgezeichnet
Porsche Inter Auto
1. Platz
Sonnleitner Auto
Ausgezeichnet
BP-automobile.at BPA
Ausgezeichnet
Drive24.at
Ausgezeichnet
matzhold.com
Ausgezeichnet
Baumarkt/Gartencenter
Bellaflora Gartencenter
Ausgezeichnet
Dehner Garten-Center
1. Platz
Hornbach Baumarkt
Ausgezeichnet
Lagerhaus
Ausgezeichnet
ZGONC Baumarkt
Ausgezeichnet
Buch und Papierhandel
LIBRO
Ausgezeichnet
Morawa Buchhandel
1. Platz
Thalia
Ausgezeichnet
Digitalbank
Easybank
1. Platz
N26 Bank
Ausgezeichnet
Drogerie
BIPA
Ausgezeichnet
dm Drogeriemarkt
Ausgezeichnet
Drogeriemarkt Müller
1. Platz
The Body Shop
Ausgezeichnet
Elektrohandel
Conrad Elektrohandel
Ausgezeichnet
Cyberport
1. Platz
Media Markt
Ausgezeichnet
Fernuniversität
Ferdinand Porsche FERNFH
1. Platz
FernUniversität in Hagen
Ausgezeichnet
KMU Akademie
Ausgezeichnet
Fitness & Wellness
John Harris Fitness
1. Platz
Manhattan Fitness
Ausgezeichnet
Holmes Place
Ausgezeichnet
Fitnesscenter
clever fit
Ausgezeichnet
Mrs. Sporty
Ausgezeichnet
MyGym
Ausgezeichnet
Kieser Training
1. Platz
Speedfit
Ausgezeichnet
Großbank
Erste Bank
1. Platz
Oberbank
Ausgezeichnet
Wüstenrot Bank
Ausgezeichnet
Haushaltsmaschinen
Bosch Hausgeräte
Ausgezeichnet
Liebherr Kühlgeräte
Ausgezeichnet
Miele
1. Platz
Samsung Hausgeräte
Ausgezeichnet
Siemens Küchengeräte
Ausgezeichnet
Heiztechnologien
Buderus
1. Platz
Stiebel Eltron
Ausgezeichnet
Vaillant Group Austria
Ausgezeichnet
Windhager Zentralheizungen
Ausgezeichnet
Infrastruktur - Stromanbieter
Maxenergy
1. Platz
MONTANA Energie
Ausgezeichnet
Switch Energie
Ausgezeichnet
Infrastruktur - Stromanbieter erneuerbare
AAE Naturstrom
Ausgezeichnet
go green energy
Ausgezeichnet
oekostrom / MeinAlpenstrom
Ausgezeichnet
Naturkraft
Ausgezeichnet
Unsere Wasserkraft
1. Platz
KFZ Reperatur/Service
Auto Teile Unger
Ausgezeichnet
Birner KFZ
Ausgezeichnet
Profi Reifen
Ausgezeichnet
Weichberger Reifen - Felden - Fahrräder - E-Mobilität
1. Platz
Mobilfunk-Diskonter
HoT - Hofer Telekom
1. Platz
Lidl Connect
Ausgezeichnet
Red Bull Mobile
Ausgezeichnet
S-BUDGET MOBIL
Ausgezeichnet
Spusu Internet
Ausgezeichnet
Nachhilfe
Lernen mit Pfiff Nachhilfe
Ausgezeichnet
Lernquadrat
1. Platz
Lernstudio Mag. Kogler
Ausgezeichnet
Meet’n’Learn
Ausgezeichnet
Team Plus Lernhilfe
Ausgezeichnet
Hörakustiker
Hansaton
1. Platz
Hör-Akustik Döbling
Ausgezeichnet
Neuroth
Ausgezeichnet
Medizintechnik
Bandagist Heindl
Ausgezeichnet
Bständig
1. Platz
maierhofer Sanitätshaus
Ausgezeichnet
Optiker
Hartlauer
Ausgezeichnet
Pearle
Ausgezeichnet
sehen! Wutscher
1. Platz
Photovoltaik/Solarenergie
eFriends Energy
Ausgezeichnet
Kostal Solar
Ausgezeichnet
M-TEC Energy for Future
1. Platz
Sonnenkraft GmbH
Ausgezeichnet
Regionalversicherung
Kärntner Landesversicherung
Ausgezeichnet
Tiroler Versicherung
1. Platz
Reiseversicherung
Europäische Reiseversicherung
1. Platz
Hanse Merkur
Ausgezeichnet
Smart Grid & Messwesen
go-e
1. Platz
Kapsch Smart Energiy
Ausgezeichnet
Shelly
Ausgezeichnet
Spezialbank
Bank Gutmann
Ausgezeichnet
Sandtander Consumer Bank
1. Platz
VKB-Bank
Ausgezeichnet
Spezialversicherung
Raiffeisen Versicherung
Ausgezeichnet
Österreichische Hagelversicherung
Ausgezeichnet
ARAG
Ausgezeichnet
D.A.S. Rechtsschutz
Ausgezeichnet
Wüstenrot Versicherung
1. Platz
Sporthandel
Blue Tomato
Ausgezeichnet
Hervis Sport
Ausgezeichnet
INTERSPORT
1. Platz
Sport Bründl
Ausgezeichnet
Zweirad-Center Stadler
Ausgezeichnet
Supermarkt
Hofer
Ausgezeichnet
Interspar
1. Platz
SPAR
Ausgezeichnet
Tchibo
Ausgezeichnet
Wein & Co
Ausgezeichnet
Systemgastronomie
Akakiko
Ausgezeichnet
Leberkas-Pepi
1. Platz
LeBurger
Ausgezeichnet
L'Osteria
Ausgezeichnet
Nordsee
Ausgezeichnet
Systemgastronomie - Healthy Food
Fat Monk
Ausgezeichnet
Honu Tiki Bowls
1. Platz
Kenny’s Bowls
Ausgezeichnet
Systemgastronomie - Kaffee & Backwaren
Costa Coffee
1. Platz
Testa Rossa Caffee
Ausgezeichnet
Versicherung
Donau Versicherung
Ausgezeichnet
Merkur Versicherung
Ausgezeichnet
UNIQA
Ausgezeichnet
Zurich Versicherung
1. Platz
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Rafael Mottl
Sales Manager
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