Kundenorientierung 2026: Kundenservice

Die Studie "Kundenorientierung 2026" ist die größte Studie zur Bewertung von Dienstleistungs- und Handelsunternehmen in Österreich. Basis ist eine Onlinebefragung unter über 3.200 Konsument:innen in ganz Österreich. Insgesamt wurden 432 Unternehmen in 52 Branchen über 62.000 mal bewertet. Die Bewertung findet in den Kategorien "Kundenservice", "Preis-Leistung" und "Produktqualität" statt.
Für die Kategorie "Kundenservice" wurden die Menschen gebeten, die Servicequalität der jeweiligen Unternehmen auf einer 5-stufigen Skala von "1: Sehr gut" bis "5: Sehr schlecht" zu beurteilen. Die abgegebenen Bewertung der Befragten wurden in einen Gesamtscore umgewandelt. Dieser Gesamtscore ermöglichte es uns, die besten Unternehmen innerhalb ihrer jeweiligen Branchen zu ermitteln, demnach konnte man maximal 5 Punkte erreichen. Zudem gab es die Antwortmöglichkeiten "Kann ich gar nicht beurteilen" sowie "Kenne das Unternehmen nicht". Es wurden jeweils nur Menschen aus jenen Bundesländern befragt, in dem ein Unternehmen auch tatsächlich tätig ist. Mehr Infos zur Studie finden Sie auf der Überblicksseite "Kundenorientierung 2026"
Top 10 Branchen mit Bestnoten im Kundenservice
| Rang | Branche | Bewertung |
|---|---|---|
| 1 | Haushaltsmaschinen | 3,78 |
| 2 | Buch und Papierhandel⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ | 3,75 |
| 3 | Optiker | 3,74 |
| 4 | Supermarkt | 3,72 |
| 5 | Drogerie | 3,72 |
| 6 | Medizintechnik | 3,67 |
| 7 | Baumarkt / Gartencenter | 3,65 |
| 8 | Regionalversicherung | 3,63 |
| 9 | Elektrohandel | 3,63 |
| 10 | Akustiker | 3,63 |
Ausgezeichnetes Kundenservice: Liste der Unternehmen
Autobahnraststätte
Autohaus
Baumarkt/Gartencenter
Buch und Papierhandel
Digitalbank
Drogerie
Elektrohandel
Fernuniversität
Fitness & Wellness
Fitnesscenter
Großbank
Haushaltsmaschinen
Heiztechnologien
Infrastruktur - Stromanbieter
Infrastruktur - Stromanbieter erneuerbare
KFZ Reperatur/Service
Mobilfunk-Diskonter
Nachhilfe
Hörakustiker
Medizintechnik
Optiker
Photovoltaik/Solarenergie
Regionalversicherung
Reiseversicherung
Smart Grid & Messwesen
Spezialbank
Spezialversicherung
Sporthandel
Supermarkt
Systemgastronomie
Systemgastronomie - Healthy Food
Systemgastronomie - Kaffee & Backwaren
Versicherung
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