Kundenorientierung 2026
Kundenzufriedenheit ist kein Zufallsprodukt. Sie entsteht durch konsequente Qualität, faire Preisgestaltung und echte Serviceorientierung. Gerade in wirtschaftlich anspruchsvollen Zeiten zeigt sich, welche Unternehmen Kund:innen durch Verlässlichkeit und Vertrauen überzeugen. Die Studie „Kundenorientierung 2026“ liefert dafür eine fundierte Grundlage. Sie ist die größte Studie zur Bewertung von Dienstleistungs- und Handelsunternehmen in Österreich.
In einer österreichweiten Onlinebefragung wurden mehr als 3.200 Konsument:innen zu ihren Erfahrungen mit 432 Unternehmen aus 52 Branchen befragt. Über 62.000 Bewertungen zeigen, wie Kund:innen Service, Preis-Leistung und Produktqualität einschätzen. Die Ergebnisse machen sichtbar, welche Unternehmen ihre Kund:innen wirklich in den Mittelpunkt stellen und damit auch in herausfordernden Zeiten erfolgreich bleiben.
Die Studie umfasst Bewertungen für 432 österreichische Unternehmen aus 52 Branchen: Autohäuser, Fitnesscenter, Stromanbieter, Hörgeräteakustiker, Supermärkte, Versicherungen und viele mehr. Ausschlaggebend für die Aufnahme in die Studie waren Bekanntheit und überregionale Verbreitung.
Für die Bewertung der Unternehmen wurde eine Befragung über ein Onlinepanel durchgeführt. Es wurden 3.289 Konsument:innen in allen Bundesländern und Altergruppen befragt. Die Befragung fand im Oktober 2025 statt.
Den Teilnehmer:innen der Befragung wurden jeweils 20 Unternehmen vorgelegt. Es wurden dabei nur Unternehmen ausgewählt, die im Bundesland der befragten Person auch tatsächlich tätig sind. Die Unternehmen wurden hinischtlich ihrer Servicequalität, zu Preis-Leistung und der Produkt- oder Dienstleistungsqualität auf einer Skala von 1 (Sehr schlecht) bis 5 (sehr gut) bewertet. So kamen rund 64.000 Bewertugnen zusammen.
Ausgezeichnete Unternehmen
Die besten Unternehmen der Studie "Kundenorientierung 2026" werden vom IMWF ausgezeichnet. Die ausgezeichneten Unternehmen finden Sie auf den folgenden Seiten zu den drei Kategorien. Die ausgezeichneten Unternehmen sind berichtigt, dass Siegel zur Studie gegen eine Lizenzgebühr zu tragen.
Berichte zur Studie erhältlich
Bei Interesse an den Ergebnissen können individualisierte Berichte für Unternehmen sowie Branchenberichte zum Preis von € 2.500,- (zzgl. Ust) pro Bericht bestellt werden. Die Berichte enthalten alle Details zu folgenden Inhalten:
Individualisierte Berichte für Unternehmen
- Struktur der Gesamtstichprobe (N=3.289): Geschlecht, Alter, Bundesland
- Anzahl der Unternehmen in den 52 Branchen
- Bewertung "Kundenservice" für ein Unternehmen im Vergleich zum Mittel der Branche, Mittel Handel / Dienstleistungen, sowie dem Bestem und dem schlechtesten der Branche
- Bewertung "Kundenservice" für alle Unternehmen der Branche, gesamt sowie nach Altersgruppe (14-29 Jahre, 30-49 Jahre, ab 50 Jahre) und Geschlecht
- Mittlere Bewertung der Unternehmen zu "Kundenservice" in den verschiedenen Branchen
- Bewertungen "Preis-Leistung", wie für Kundenservice
- Bewertungen "Qualität" (Produkt-/Dienstleistungsqualität), wie für Kundenservice
- Kriterien für die Bewertung der Unternehmen (z.B. Günstige Preise, rasche Abwicklung, freundliches Personal, u.v.m) nach Altergruppen und Geschlecht
- Zentrale Faktoren für die Bewertung in den drei Kategorien "Kundenservice", "Preis-Leistung" und "Qualität"
Branchenberichte und spezielle Auswertungen
Die Ergebnisse für alle Branchen in Handel oder Dienstleistungen sowie Überblicksergebnisse für alle Unternehmen sind in Branchenreports verfügbar. Wenn Sie zudem spezielle Auswertungen benötigen, sprechen Sie uns gerne an.
